Venerd́, 15 dicembre 2017      

 
 

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L'era del cliente

Edizioni: Ilsole24ore


 

In questo libro Busacca, fra i più rinomati professionisti in campo di marketing, illustra come ricostruire il processo di valorizzazione che consente di trasformare la clientela migliore nel più potente vantaggio competitivo e in una sicura fonte del valore per l'azienda e per gli azionisti. In questa seconda edizione l'autore sviluppa inoltre l'argomento alla luce di nuovi significativi orientamenti del più moderno Crm. Con riferimenti operativi e rigorosamente ancorati alla pratica aziendale, con attuali modelli applicativi, collaudati con successo in settori difficili come le telecomunicazioni, il credito, le utilities o la distribuzione, ogni azienda potrà ricostruire il processo di valorizzazione in quattro fasi: caratterizzare e classificare la clientela, orientare priorità e profili di offerta, interagire in maniera efficace con la clientela.


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